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La charte des services publics / Ministère de la fonction publique et des réformes administratives

Public ISBD Titre : La charte des services publics Type de document : rapport, étude, mémoire... Auteurs : Ministère de la fonction publique et des réformes administratives, Auteur ; Direction générale de l'administration et de la fonction publique (DGAFP), Auteur Mention d'édition : Paris Editeur : les auteurs Année de publication : 1996 Importance : 85 p. Langues : Français (fre) Catégories : Institutions et vie politique:Service public Urbanisme:Ville Mots-clés : la charte services publics  accueil Résumé : Au sommaire de la charte des services publics : 1. Les principes fondamentaux du service public et les principes d'action des services publics ; 2. Le bilan et les mesures nouvelles. Permalink : http://biblio.reseau-reci.org/index.php?lvl=notice_display&id=14322 La charte des services publics [rapport, étude, mémoire...] / Ministère de la fonction publique et des réformes administratives, Auteur ; Direction générale de l'administration et de la fonction publique (DGAFP), Auteur  . -  Paris . - [S.l.] : les auteurs, 1996 . - 85 p. Langues : Français (fre) Catégories : Institutions et vie politique:Service public Urbanisme:Ville Mots-clés : la charte services publics  accueil Résumé : Au sommaire de la charte des services publics : 1. Les principes fondamentaux du service public et les principes d'action des services publics ; 2. Le bilan et les mesures nouvelles. Permalink : http://biblio.reseau-reci.org/index.php?lvl=notice_display&id=14322

Exemplaires (1)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
ORIV11664	3540 NAT	Livre	ORIV	Intervention sociale, santé	Disponible

Rapport relatif à la lutte contre les discriminations et à la prise en compte de la diversité de la société française dans la fonction publique / Direction générale de l'administration et de la fonction publique (DGAFP)

Public ISBD Titre : Rapport relatif à la lutte contre les discriminations et à la prise en compte de la diversité de la société française dans la fonction publique Type de document : rapport, étude, mémoire... Auteurs : Direction générale de l'administration et de la fonction publique (DGAFP), Aucune Editeur : Ministère de l'action et des comptes publics Année de publication : 2019 Importance : 276 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-11-152094-3 Langues : Français (fre) Catégories : Aménagement du territoire:Collectivité territoriale:Fonction publique territoriale Institutions et vie politique:Cadre institutionnel:Etat:Fonction publique d'État Institutions et vie politique:Service public:Administration:Fonction publique Mots outils:indicateur Politique de la ville Racisme et discrimination:Discrimination:Diversité Racisme et discrimination:Discrimination:Egalité:Egalité Femme Homme Racisme et discrimination:Discrimination:Lutte contre les discriminations Racisme et discrimination:Homophobie Santé:Handicap Santé:Politique de santé:Santé publique:Milieu hospitalier Société, vie sociale:Publics:Jeune Vie économique, vie professionnelle:Emploi:Vie professionnelle:Déroulement de carrière:Recrutement:Concours Vie économique, vie professionnelle:Formation:Formation professionnelle:Apprentissage Résumé : Le présent document est la première édition du Rapport biennal relatif à la lutte contre les discriminations et à la prise en compte de la diversité de la société française dans la fonction publique. Il a été conçu sous le pilotage de la Direction générale de l’administration et de la fonction publique, les contributions d’employeurs publics des trois versants (fonction publique de l'Etat, fonction publique territoriale et fonction publique hospitalière), de la Délégation interministérielle à la lutte contre le racisme, l'antisémitisme et la haine anti-LGBT, et du Défenseur des droits. Ce rapport s’articule avec le Rapport annuel sur l’égalité entre les femmes et les hommes dans la fonction publique et s’inscrit dans la continuité de la Charte pour l’égalité et la lutte contre les discriminations dans la Fonction publique. Il comporte deux parties distinctes : - Une première partie présente les différentes politiques publiques de ressources humaines participant à la lutte contre les discriminations et favorisant la diversité, des retours d’expérience provenant des trois versants de la fonction publique et des éléments statistiques issus du Rapport annuel sur l’état de la fonction publique et du Rapport de gestion du Fonds pour l’insertion des personnes handicapées dans la fonction publique. - La seconde partie est constituée de la contribution du Défenseur des droits, qui présente son analyse de la nature et des mécanismes de discrimination dans la fonction publique, ainsi que ses recommandations. Outil de connaissance, ce rapport a pour vocation de partager les politiques et les engagements des acteurs concernés dans l’ensemble de la fonction publique. Permalink : http://biblio.reseau-reci.org/index.php?lvl=notice_display&id=33139 Rapport relatif à la lutte contre les discriminations et à la prise en compte de la diversité de la société française dans la fonction publique [rapport, étude, mémoire...] / Direction générale de l'administration et de la fonction publique (DGAFP), Aucune . - [S.l.] : Ministère de l'action et des comptes publics, 2019 . - 276 p. ISBN : 978-2-11-152094-3 Langues : Français (fre) Catégories : Aménagement du territoire:Collectivité territoriale:Fonction publique territoriale Institutions et vie politique:Cadre institutionnel:Etat:Fonction publique d'État Institutions et vie politique:Service public:Administration:Fonction publique Mots outils:indicateur Politique de la ville Racisme et discrimination:Discrimination:Diversité Racisme et discrimination:Discrimination:Egalité:Egalité Femme Homme Racisme et discrimination:Discrimination:Lutte contre les discriminations Racisme et discrimination:Homophobie Santé:Handicap Santé:Politique de santé:Santé publique:Milieu hospitalier Société, vie sociale:Publics:Jeune Vie économique, vie professionnelle:Emploi:Vie professionnelle:Déroulement de carrière:Recrutement:Concours Vie économique, vie professionnelle:Formation:Formation professionnelle:Apprentissage Résumé : Le présent document est la première édition du Rapport biennal relatif à la lutte contre les discriminations et à la prise en compte de la diversité de la société française dans la fonction publique. Il a été conçu sous le pilotage de la Direction générale de l’administration et de la fonction publique, les contributions d’employeurs publics des trois versants (fonction publique de l'Etat, fonction publique territoriale et fonction publique hospitalière), de la Délégation interministérielle à la lutte contre le racisme, l'antisémitisme et la haine anti-LGBT, et du Défenseur des droits. Ce rapport s’articule avec le Rapport annuel sur l’égalité entre les femmes et les hommes dans la fonction publique et s’inscrit dans la continuité de la Charte pour l’égalité et la lutte contre les discriminations dans la Fonction publique. Il comporte deux parties distinctes : - Une première partie présente les différentes politiques publiques de ressources humaines participant à la lutte contre les discriminations et favorisant la diversité, des retours d’expérience provenant des trois versants de la fonction publique et des éléments statistiques issus du Rapport annuel sur l’état de la fonction publique et du Rapport de gestion du Fonds pour l’insertion des personnes handicapées dans la fonction publique. - La seconde partie est constituée de la contribution du Défenseur des droits, qui présente son analyse de la nature et des mécanismes de discrimination dans la fonction publique, ainsi que ses recommandations. Outil de connaissance, ce rapport a pour vocation de partager les politiques et les engagements des acteurs concernés dans l’ensemble de la fonction publique. Permalink : http://biblio.reseau-reci.org/index.php?lvl=notice_display&id=33139

Réussir la relation avec l'usager. Réflexions, méthodes et expériences pour améliorer l'accueil / Direction générale de l'administration et de la fonction publique (DGAFP)

Public ISBD Titre : Réussir la relation avec l'usager. Réflexions, méthodes et expériences pour améliorer l'accueil Type de document : ouvrage Auteurs : Direction générale de l'administration et de la fonction publique (DGAFP), Auteur Mention d'édition : Paris Editeur : DGAFP Année de publication : 1997 Autre Editeur : Ministère de la Fonction publique, de la réforme de l'Etat et de la Décentralisation Importance : 65 p. Langues : Français (fre) Catégories : Institutions et vie politique:Service public Mots-clés : reussir relation avec usage reflexions methodes experiences ameliorer accueil  accueil Résumé : Ce guide nourri d'exemples concrets et d'outils pratiques a pour vocation d'aider les acteurs du service public à construire des réponses adaptées aux demandes des usagers : mieux comprendre les évolutions et les enjeux de la relation avec l'usager ; mobiliser vos collaborateurs ; piloter une démarche globale d'amélioration des relations avec les usagers ; améliorer l'accueil au guichet ; organiser un accueil téléphonique performant. Permalink : http://biblio.reseau-reci.org/index.php?lvl=notice_display&id=10302 Réussir la relation avec l'usager. Réflexions, méthodes et expériences pour améliorer l'accueil [ouvrage] / Direction générale de l'administration et de la fonction publique (DGAFP), Auteur  . -  Paris . - [S.l.] : DGAFP : [S.l.] : Ministère de la Fonction publique, de la réforme de l'Etat et de la Décentralisation, 1997 . - 65 p. Langues : Français (fre) Catégories : Institutions et vie politique:Service public Mots-clés : reussir relation avec usage reflexions methodes experiences ameliorer accueil  accueil Résumé : Ce guide nourri d'exemples concrets et d'outils pratiques a pour vocation d'aider les acteurs du service public à construire des réponses adaptées aux demandes des usagers : mieux comprendre les évolutions et les enjeux de la relation avec l'usager ; mobiliser vos collaborateurs ; piloter une démarche globale d'amélioration des relations avec les usagers ; améliorer l'accueil au guichet ; organiser un accueil téléphonique performant. Permalink : http://biblio.reseau-reci.org/index.php?lvl=notice_display&id=10302