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Immigration - Intégration - Lutte contre les discriminations
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Titre : n°420 - Mars avril mai 2021 - L'action publique revisitée par le design ? Type de document : bulletin Année de publication : 2021 Importance : pp. 23-63 Langues : Français (fre) Catégories : Institutions et vie politique:Service public:Usager
Mots outils:Expérience
Mots outils:Innovation
Politique sociale:Travail social:Pratique professionnelle
Société, vie sociale:Citoyenneté:Participation à la vie publique:Participation des habitants
UrbanismeRésumé : Le dossier de ce numéro de la revue urbanisme s'intéresse à l'usage du design pour penser la ville. Par une approche très pragmatique des nouvelles questions de société, le design permet une réponse adaptée aux différentes échelles, du bourg à la métropole. Il se pose comme un nouveau levier du projet urbain et territorial au travers de trois constantes : l’approche projectuelle par les usages ; la coconstruction, qui en constitue son ADN ; et le prototypage, qui permet le retour d’expérience.
Dessiner et fabriquer, former et se former, montrer les expériences réussies et en cours constituent les entrées de ce dossier dédié au design, qui semble devenir une discipline à part entière de l’action publique.
Permalink : https://biblio.reseau-reci.org/index.php?lvl=bulletin_display&id=9397 [n° ou bulletin] n°420 - Mars avril mai 2021 - L'action publique revisitée par le design ? [bulletin] . - 2021 . - pp. 23-63.
Langues : Français (fre)
Catégories : Institutions et vie politique:Service public:Usager
Mots outils:Expérience
Mots outils:Innovation
Politique sociale:Travail social:Pratique professionnelle
Société, vie sociale:Citoyenneté:Participation à la vie publique:Participation des habitants
UrbanismeRésumé : Le dossier de ce numéro de la revue urbanisme s'intéresse à l'usage du design pour penser la ville. Par une approche très pragmatique des nouvelles questions de société, le design permet une réponse adaptée aux différentes échelles, du bourg à la métropole. Il se pose comme un nouveau levier du projet urbain et territorial au travers de trois constantes : l’approche projectuelle par les usages ; la coconstruction, qui en constitue son ADN ; et le prototypage, qui permet le retour d’expérience.
Dessiner et fabriquer, former et se former, montrer les expériences réussies et en cours constituent les entrées de ce dossier dédié au design, qui semble devenir une discipline à part entière de l’action publique.
Permalink : https://biblio.reseau-reci.org/index.php?lvl=bulletin_display&id=9397 Exemplaires(2)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité IREV125251 420 URB Revue IREV Périodiques Disponible ORIV21531 revue Revue ORIV Périodiques Disponible Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité ORIV20154 revue Revue ORIV Périodiques Disponible
Titre : Hors série n°67 - Décembre 2018 - De l'audace pour nos territoires #Design #Innovation : 39ème rencontre des agences d'urbanisme Lille - Dunkerque Type de document : périodique Année de publication : 2018 Importance : 74 p. Langues : Français (fre) Catégories : Habitat, Logement:Habitat:Amélioration de l'habitat:Transformation d'usage
Institutions et vie politique
Institutions et vie politique:Service public:Usager
Mots outils:Innovation
Mots outils:Innovation sociale
Société, vie sociale
UrbanismeRésumé : Dossier De l’audace pour nos territoires, 39ème rencontre des agences d’urbanisme Note de contenu : PARTIR DES USAGES
Sous le signe de l’audace
« La nouvelle révolution urbaine »
L’innovation au service des mutations sociétales
Quand les designers changent le regard : La deuxième table ronde intitulée « Le design, révélateur d’innovations sociales ? » met à jour une tension entre l’apparente modestie du designer et son intervention dans des choix politiques.
À la recherche des tiers lieux : L’atelier consacré à « La nouvelle économie : nouveau cycle, nouveaux lieux, hybridation des acteurs » s’est attaché à repérer les éléments constitutifs des tiers lieux et de leurs conditions de réussite.
Dialoguer avec les initiatives citoyennes :L’atelier « Révolution collaborative et nouvelle action publique » s’est interrogé sur la place et l’implication des citoyens dans la fabrication du « commun ».
Expérimenter avant d’aménager : L’atelier consacré à « l’urbanisme tactique » s’est interrogé sur ses vertus, ses enjeux, ses modalités et ses limites.
Construire avec les usagers : L’atelier « Prendre en compte l’usager et les usages, clé d’une meilleure qualité du cadre de vie » pose de nombreuses questions méthodologiques.
Data design, la mise en récit de la donnée
Un grand bol d’innovations
L’expertise du citoyen et celle de l’agent public
DES OPPORTUNITÉS POUR LES TERRITOIRES
L’innovation publique locale en quête de sens
Vers un dépassement de l’urbanisme ?
La conjonction des transitions
Du multipolaire à la mise en réseaux
Faire aimer son territoire
Le récit et l’image à la grande échelle
Les vertus du design pour un territoire
Métropoles et villes moyennes : comment faire système
Vers des agences « nouvelle génération »
La transition énergétique change la donne
MUTATIONS EN COURS
« Mettre l’usage au cœur de l’action publique »
« Un niveau d’adhésion inimaginable »
« La capacité à changer d’échelle rapidement »
« La nécessité de dépasser les limites administratives »
« Venez ici parce que c’est Lille »
Le design dans l’espace public
Le Metropolitan Design en action
Une campagne qui ne s’en laisse pas conter
L’écosystème de la Halle aux sucres
Comment la gratuité du bus change la physionomie urbaine du Dunkerquois
Entre paysage et histoire
Expériences inspirantes
Permalink : https://biblio.reseau-reci.org/index.php?lvl=bulletin_display&id=9161 [n° ou bulletin] Hors série n°67 - Décembre 2018 - De l'audace pour nos territoires #Design #Innovation : 39ème rencontre des agences d'urbanisme Lille - Dunkerque [périodique] . - 2018 . - 74 p.
Langues : Français (fre)
Catégories : Habitat, Logement:Habitat:Amélioration de l'habitat:Transformation d'usage
Institutions et vie politique
Institutions et vie politique:Service public:Usager
Mots outils:Innovation
Mots outils:Innovation sociale
Société, vie sociale
UrbanismeRésumé : Dossier De l’audace pour nos territoires, 39ème rencontre des agences d’urbanisme Note de contenu : PARTIR DES USAGES
Sous le signe de l’audace
« La nouvelle révolution urbaine »
L’innovation au service des mutations sociétales
Quand les designers changent le regard : La deuxième table ronde intitulée « Le design, révélateur d’innovations sociales ? » met à jour une tension entre l’apparente modestie du designer et son intervention dans des choix politiques.
À la recherche des tiers lieux : L’atelier consacré à « La nouvelle économie : nouveau cycle, nouveaux lieux, hybridation des acteurs » s’est attaché à repérer les éléments constitutifs des tiers lieux et de leurs conditions de réussite.
Dialoguer avec les initiatives citoyennes :L’atelier « Révolution collaborative et nouvelle action publique » s’est interrogé sur la place et l’implication des citoyens dans la fabrication du « commun ».
Expérimenter avant d’aménager : L’atelier consacré à « l’urbanisme tactique » s’est interrogé sur ses vertus, ses enjeux, ses modalités et ses limites.
Construire avec les usagers : L’atelier « Prendre en compte l’usager et les usages, clé d’une meilleure qualité du cadre de vie » pose de nombreuses questions méthodologiques.
Data design, la mise en récit de la donnée
Un grand bol d’innovations
L’expertise du citoyen et celle de l’agent public
DES OPPORTUNITÉS POUR LES TERRITOIRES
L’innovation publique locale en quête de sens
Vers un dépassement de l’urbanisme ?
La conjonction des transitions
Du multipolaire à la mise en réseaux
Faire aimer son territoire
Le récit et l’image à la grande échelle
Les vertus du design pour un territoire
Métropoles et villes moyennes : comment faire système
Vers des agences « nouvelle génération »
La transition énergétique change la donne
MUTATIONS EN COURS
« Mettre l’usage au cœur de l’action publique »
« Un niveau d’adhésion inimaginable »
« La capacité à changer d’échelle rapidement »
« La nécessité de dépasser les limites administratives »
« Venez ici parce que c’est Lille »
Le design dans l’espace public
Le Metropolitan Design en action
Une campagne qui ne s’en laisse pas conter
L’écosystème de la Halle aux sucres
Comment la gratuité du bus change la physionomie urbaine du Dunkerquois
Entre paysage et histoire
Expériences inspirantes
Permalink : https://biblio.reseau-reci.org/index.php?lvl=bulletin_display&id=9161 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité ORIV21269 revue Revue ORIV Périodiques Disponible Construire l'innovation publique : Retour d'expérience du Département de Loire-Atlantique / le Département de Loire-Atlantique
Titre : Construire l'innovation publique : Retour d'expérience du Département de Loire-Atlantique Type de document : ouvrage Auteurs : le Département de Loire-Atlantique, Auteur Editeur : Paris : La Documentation française Année de publication : 23 mai 2018 Importance : 142 p. Langues : Français (fre) Catégories : Aménagement du territoire:Collectivité territoriale
Institutions et vie politique:Politique locale
Institutions et vie politique:Service public
Institutions et vie politique:Service public:Usager
Mots outils:Expérience
Mots outils:Innovation
Mots outils:Méthodologie
Mots outils:Politique publique
Mots outils:TémoignageRésumé : Depuis plusieurs années le Département de Loire-Atlantique repense ses pratiques et se mobilise pour envisager différemment ses politiques publiques. La question centrale est celle du comment faire autrement ? Ce livre donne à voir le parcours de la collectivité pendant ces six dernières années pour créer un cadre organisationnel favorisant la transversalité pour nourrir la dynamique de changement par de nouvelles expertises et façons de faire pour embarquer progressivement les agents… Comment faire pour que l'intelligence collective au service du « faire ensemble autrement » s'incarne dans des projets ? Quand une telle organisation s'est mise en mouvement quel est alors le rôle d’un laboratoire d'innovation publique ? Cet ouvrage-témoignage exprime une conviction renouvelée quant au rôle du service public. (Résumé éditeur) Permalink : https://biblio.reseau-reci.org/index.php?lvl=notice_display&id=33615 Construire l'innovation publique : Retour d'expérience du Département de Loire-Atlantique [ouvrage] / le Département de Loire-Atlantique, Auteur . - Paris : La Documentation française, 23 mai 2018 . - 142 p.
Langues : Français (fre)
Catégories : Aménagement du territoire:Collectivité territoriale
Institutions et vie politique:Politique locale
Institutions et vie politique:Service public
Institutions et vie politique:Service public:Usager
Mots outils:Expérience
Mots outils:Innovation
Mots outils:Méthodologie
Mots outils:Politique publique
Mots outils:TémoignageRésumé : Depuis plusieurs années le Département de Loire-Atlantique repense ses pratiques et se mobilise pour envisager différemment ses politiques publiques. La question centrale est celle du comment faire autrement ? Ce livre donne à voir le parcours de la collectivité pendant ces six dernières années pour créer un cadre organisationnel favorisant la transversalité pour nourrir la dynamique de changement par de nouvelles expertises et façons de faire pour embarquer progressivement les agents… Comment faire pour que l'intelligence collective au service du « faire ensemble autrement » s'incarne dans des projets ? Quand une telle organisation s'est mise en mouvement quel est alors le rôle d’un laboratoire d'innovation publique ? Cet ouvrage-témoignage exprime une conviction renouvelée quant au rôle du service public. (Résumé éditeur) Permalink : https://biblio.reseau-reci.org/index.php?lvl=notice_display&id=33615 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité IREV125175 18.40 LED Livre IREV 18 Méthodologie Disponible
Titre : Dématérialisation et inégalités d’accès aux services publics Type de document : rapport, étude, mémoire... Auteurs : Défenseur des droits, Rapporteur Mention d'édition : Janvier 2019 Editeur : Paris : Défenseur des droits Année de publication : 2019 Importance : 70 p. Langues : Français (fre) Catégories : Culture, information:Information:Numérique
Droit, Justice, Théorie juridique:Droit:Accès au droit
Institutions et vie politique:Service public
Institutions et vie politique:Service public:Usager
Racisme et discrimination:Discrimination:Egalité
Société, vie sociale:Consommation:Accès aux biens et services
Société, vie sociale:Publics
Société, vie sociale:Publics:HandicapéRésumé : Le rapport entend, à partir d'exemples concrets, analyses et entretiens, alerter sur les risques et dérives de la transformation numérique des services publics, notamment sur les difficultés des usagers.
Le rapport met en exergue les constats suivants :
- des difficultés pour certains usagers à maîtriser le langage administratif et l'usage d'internet ;
- une fracture territoriale et sociale dans l'accès à internet (zones blanches et grises, couverture internet, débit, prix des abonnements);
- une fracture dans l'accès au matériel informatique ;
- des problèmes techniques, ergonomiques,des sites inadaptés.
Il propose un certain nombre de recommandations pour améliorer les services dématérialisés :
- conserver toujours plusieurs modalités d'accès aux services publics;
- repérer et accompagner les personnes en difficulté avec le numérique;
- créer une clause de protection des usagers en cas de problème technique ;
- favoriser l'usage d'un identifiant unique pour accéder à l'ensemble des services publics dématérialisés ;
- informer mieux sur la gratuité des démarches administratives;
- renforcer a formation initiale et continue des travailleurs sociaux et des agents d'accueil des services publics à l'usage numérique ;
- prendre en compte les publics spécifiques : personnes détenues, majeurs protégés, personnes en situation de handicap.
A partir de ces recommandations concrètes, le Défenseur des Droits démontre que les politiques publiques de dématérialisation peuvent avoir un effet positif sur la qualité de service public, dès lors que leur mise en œuvre respecte les principes fondateurs du service public : l’adaptabilité, la continuité et l’égalité.Note de contenu : Introduction
Synthèse des principales recommandations
I. La dématérialisation des services publics, un progrès
pour l’accès aux droits qui pourrait être menacé
par les conditions de sa mise en oeuvre
1. Un vecteur d’amélioration du fonctionnement
des services publics
1.1 Des usagers satisfaits par le développement des démarches
de dématérialisation
1.2 De possibles avancées pour l’accès aux droits
2. La fracture sociale et territoriale dans l’accès à internet
et aux équipements informatiques
2.1 Des problèmes liés à l’existence de nombreuses zones blanches et grises
2.2 Un accès effectif à une connexion internet encore perfectible
2.3 Les difficultés d’accès au matériel informatique
3. Une conception et un déploiement des sites internet
parfois inadaptés
3.1 Les problèmes techniques susceptibles d’empêcher les usagers
d’accéder au service public dématérialisé
3.2 Les problèmes liés aux paiements dématérialisés
3.3 Les problèmes d’ergonomie des sites
4. La nécessité d’une alternative systématique aux démarches
dématérialisées
II. Accompagner les usagers du service public
1. Hétérogénéité des publics vulnérables face au numérique
et multiplicité des difficultés d’usage
1.1 L’hétérogénéité des publics en difficulté avec le numérique
1.2 Face à internet, de multiples difficultés d’usage
2. Un accompagnement des usagers insuffisant
2.1 L’intégration des dispositifs d’accompagnement dans les stratégies
de dématérialisation des différents services publics
2.2 Les Maisons de Services au Public (MSaP), une réponse généraliste
très insuffisante par rapport aux besoins d’accompagnement
2.3 Un accompagnement téléphonique souvent défaillant
2.4 Le nécessaire développement des compétences numériques des usagers
3. L’insuffisante prise en compte des conséquences de la dématérialisation sur les acteurs économiques et sociaux
3.1 Les problèmes liés aux transferts de charges sur les acteurs publics ou associatifs qui accompagnent des personnes dans le cadre de leurs missions
3.2 Le développement de prestataires privés lié aux carences dans les processus publics de dématérialisation
III. Les laissés pour compte de la dématérialisation
1. Les personnes en situation de handicap
1.1 L’accessibilité des sites internet : un droit reconnu par la Convention
internationale relative aux droits des personnes handicapées...
1.2 ... mais pas encore effectif en droit interne
1.3 La non accessibilité des sites internet du service public :
une exclusion de fait du service public pour les personnes handicapées ..
1.4 ... qui suppose de mettre en place un encadrement efficace de la réalisation des obligations d’accessibilité 56
2. Les majeurs protégés
2.1 La dématérialisation des procédures :
un risque pour le droit à l’autonomie des majeurs protégés 57
2.2 La nécessité de prendre en compte les missions des mandataires judiciaires, garants de l’autonomie des majeurs protégés
3. Les personnes détenues
3.1 L’accès aux droits des détenus : une exigence juridique
3.2 Des procédures de droit commun inadaptées à la vie pénitentiaire
3.3 Internet en détention : une nécessité pour améliorer le droit des détenus
Glossaire
Liste des personnes auditionnées
En ligne : https://www.ladocumentationfrancaise.fr/rapports-publics/194000048-dematerialisa [...] Permalink : https://biblio.reseau-reci.org/index.php?lvl=notice_display&id=32762 Dématérialisation et inégalités d’accès aux services publics [rapport, étude, mémoire...] / Défenseur des droits, Rapporteur . - Janvier 2019 . - Paris : Défenseur des droits, 2019 . - 70 p.
Langues : Français (fre)
Catégories : Culture, information:Information:Numérique
Droit, Justice, Théorie juridique:Droit:Accès au droit
Institutions et vie politique:Service public
Institutions et vie politique:Service public:Usager
Racisme et discrimination:Discrimination:Egalité
Société, vie sociale:Consommation:Accès aux biens et services
Société, vie sociale:Publics
Société, vie sociale:Publics:HandicapéRésumé : Le rapport entend, à partir d'exemples concrets, analyses et entretiens, alerter sur les risques et dérives de la transformation numérique des services publics, notamment sur les difficultés des usagers.
Le rapport met en exergue les constats suivants :
- des difficultés pour certains usagers à maîtriser le langage administratif et l'usage d'internet ;
- une fracture territoriale et sociale dans l'accès à internet (zones blanches et grises, couverture internet, débit, prix des abonnements);
- une fracture dans l'accès au matériel informatique ;
- des problèmes techniques, ergonomiques,des sites inadaptés.
Il propose un certain nombre de recommandations pour améliorer les services dématérialisés :
- conserver toujours plusieurs modalités d'accès aux services publics;
- repérer et accompagner les personnes en difficulté avec le numérique;
- créer une clause de protection des usagers en cas de problème technique ;
- favoriser l'usage d'un identifiant unique pour accéder à l'ensemble des services publics dématérialisés ;
- informer mieux sur la gratuité des démarches administratives;
- renforcer a formation initiale et continue des travailleurs sociaux et des agents d'accueil des services publics à l'usage numérique ;
- prendre en compte les publics spécifiques : personnes détenues, majeurs protégés, personnes en situation de handicap.
A partir de ces recommandations concrètes, le Défenseur des Droits démontre que les politiques publiques de dématérialisation peuvent avoir un effet positif sur la qualité de service public, dès lors que leur mise en œuvre respecte les principes fondateurs du service public : l’adaptabilité, la continuité et l’égalité.Note de contenu : Introduction
Synthèse des principales recommandations
I. La dématérialisation des services publics, un progrès
pour l’accès aux droits qui pourrait être menacé
par les conditions de sa mise en oeuvre
1. Un vecteur d’amélioration du fonctionnement
des services publics
1.1 Des usagers satisfaits par le développement des démarches
de dématérialisation
1.2 De possibles avancées pour l’accès aux droits
2. La fracture sociale et territoriale dans l’accès à internet
et aux équipements informatiques
2.1 Des problèmes liés à l’existence de nombreuses zones blanches et grises
2.2 Un accès effectif à une connexion internet encore perfectible
2.3 Les difficultés d’accès au matériel informatique
3. Une conception et un déploiement des sites internet
parfois inadaptés
3.1 Les problèmes techniques susceptibles d’empêcher les usagers
d’accéder au service public dématérialisé
3.2 Les problèmes liés aux paiements dématérialisés
3.3 Les problèmes d’ergonomie des sites
4. La nécessité d’une alternative systématique aux démarches
dématérialisées
II. Accompagner les usagers du service public
1. Hétérogénéité des publics vulnérables face au numérique
et multiplicité des difficultés d’usage
1.1 L’hétérogénéité des publics en difficulté avec le numérique
1.2 Face à internet, de multiples difficultés d’usage
2. Un accompagnement des usagers insuffisant
2.1 L’intégration des dispositifs d’accompagnement dans les stratégies
de dématérialisation des différents services publics
2.2 Les Maisons de Services au Public (MSaP), une réponse généraliste
très insuffisante par rapport aux besoins d’accompagnement
2.3 Un accompagnement téléphonique souvent défaillant
2.4 Le nécessaire développement des compétences numériques des usagers
3. L’insuffisante prise en compte des conséquences de la dématérialisation sur les acteurs économiques et sociaux
3.1 Les problèmes liés aux transferts de charges sur les acteurs publics ou associatifs qui accompagnent des personnes dans le cadre de leurs missions
3.2 Le développement de prestataires privés lié aux carences dans les processus publics de dématérialisation
III. Les laissés pour compte de la dématérialisation
1. Les personnes en situation de handicap
1.1 L’accessibilité des sites internet : un droit reconnu par la Convention
internationale relative aux droits des personnes handicapées...
1.2 ... mais pas encore effectif en droit interne
1.3 La non accessibilité des sites internet du service public :
une exclusion de fait du service public pour les personnes handicapées ..
1.4 ... qui suppose de mettre en place un encadrement efficace de la réalisation des obligations d’accessibilité 56
2. Les majeurs protégés
2.1 La dématérialisation des procédures :
un risque pour le droit à l’autonomie des majeurs protégés 57
2.2 La nécessité de prendre en compte les missions des mandataires judiciaires, garants de l’autonomie des majeurs protégés
3. Les personnes détenues
3.1 L’accès aux droits des détenus : une exigence juridique
3.2 Des procédures de droit commun inadaptées à la vie pénitentiaire
3.3 Internet en détention : une nécessité pour améliorer le droit des détenus
Glossaire
Liste des personnes auditionnées
En ligne : https://www.ladocumentationfrancaise.fr/rapports-publics/194000048-dematerialisa [...] Permalink : https://biblio.reseau-reci.org/index.php?lvl=notice_display&id=32762 Documents numériques
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